健康教育

為提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，我院開(kāi)展了門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了服務(wù)禮儀專(zhuān)家和資深導(dǎo)診護(hù)士。專(zhuān)家從服務(wù)禮儀規(guī)范講起，強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)診人員的儀容儀表、言行舉止的重要性，現(xiàn)場(chǎng)示范了標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿以及微笑、問(wèn)候等禮儀動(dòng)作，讓導(dǎo)診人員直觀感受規(guī)范服務(wù)的魅力。資深導(dǎo)診護(hù)士則結(jié)合實(shí)際工作，分享了導(dǎo)診技巧和經(jīng)驗(yàn)，如如何快速準(zhǔn)確地為患者指引科室位置、解答常見(jiàn)問(wèn)題，以及如何應(yīng)對(duì)患者的情緒波動(dòng)等。還介紹了醫(yī)院新開(kāi)展的便民服務(wù)項(xiàng)目和智能導(dǎo)診設(shè)備的使用方法。

導(dǎo)診人員積極參與互動(dòng)，認(rèn)真練習(xí)各項(xiàng)禮儀動(dòng)作。大家表示，此次培訓(xùn)讓他們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)診工作不僅是簡(jiǎn)單的指引，更是醫(yī)院形象的代表，今后將以更熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為患者排憂解難，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖。